Cette politique explique comment Velinna Yardimci & Petit Peña SNC (« Velinna », « nous ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez velinna.com (le « Site ») ou effectuez un achat. Velinna est responsable du traitement de vos données au sens du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) pour les résidents de l'Union européenne, et de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) pour les résidents suisses.

Velinna propose des bijoux et accessoires. Les photographies et descriptifs, disponibles sur chaque fiche produit, sont donnés à titre indicatif ; de légères différences peuvent exister selon l'écran ou la fabrication. Les fiches produits ont valeur contractuelle au moment de la commande.

Le Client sélectionne un produit, l'ajoute au panier, renseigne ses informations de livraison et de paiement, vérifie le récapitulatif, puis valide en cliquant sur le bouton de confirmation. Cette validation vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV et du prix total dû. Un email de confirmation reprenant le détail de la commande est envoyé au Client. Velinna se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le Client, d'erreur manifeste sur le prix ou la disponibilité, de rupture de stock, ou de suspicion de fraude.

Les prix sont indiqués en CHF ou en EUR selon le pays de livraison, toutes taxes comprises lorsqu'applicables.

Velinna n'est pas assujettie à la TVA suisse (art. 10 LTVA) ; le régime de TVA applicable aux livraisons vers la France et la Belgique est précisé au moment de la commande si applicable.

Le paiement est exigible intégralement à la commande, par les moyens indiqués lors du passage de commande (carte bancaire, PayPal, etc.), sécurisés par le prestataire de paiement utilisé par Velinna.

En cas de défaut ou d'incident de paiement, Velinna pourra suspendre ou annuler la commande.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. Les délais annoncés sont indicatifs. En cas de perte avérée du colis, confirmée par le transporteur, Velinna procède, au choix du Client, à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires. Velinna ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances hors de son contrôle.

Pour les Clients résidant en Suisse, Velinna offre volontairement, à titre commercial, un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans obligation légale suisse en ce sens.

Pour les Clients consommateurs résidant en France ou en Belgique, ce délai de 14 jours calendaires s'applique conformément aux dispositions impératives applicables (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français ; articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge), sans justification ni pénalité, sous réserve des exceptions légales (notamment les biens personnalisés).

Pour exercer ce droit : notification par email à service@velinna.com ou via le formulaire type de rétractation disponible sur le site, avant l'expiration du délai. Le produit doit être retourné non porté, intact, dans son emballage d'origine, sous 14 jours suivant la notification. Frais de retour à la charge du Client sauf mention contraire. Remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux le cas échéant) sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement.

Les exceptions et modalités complémentaires sont précisées dans la Politique de Retour disponible sur le site.

Les produits vendus bénéficient, pour les Clients résidant en France ou en Belgique, de la garantie légale de conformité (articles L211-4 et suivants du Code de la consommation français, ou dispositions équivalentes du droit belge) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil français / dispositions équivalentes belges), dans les délais prévus par ces textes.

Pour les Clients résidant en Suisse, la garantie légale suisse s'applique conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations.

En cas de défaut, le Client contacte Velinna à service@velinna.com ; après validation, Velinna procède à une réparation, un échange, ou un remboursement selon la nature du défaut.

Velinna s'engage à apporter tous les soins nécessaires à la description et à l'exécution des commandes, mais ne peut garantir l'absence totale d'erreur dans les descriptions ou images. Dans tous les cas où sa responsabilité serait engagée, celle-ci est limitée au montant total payé par le Client pour la commande concernée. Velinna ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte de profit, de données, ou autre conséquence indirecte).

En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client résidant en France ou en Belgique peut recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande à service@velinna.com ou précisées sur le site.

Tous les éléments du site (textes, images, logos, designs) sont protégés. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation est interdite.

Le traitement des données personnelles des Clients est conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) pour les résidents de l'Union européenne, ainsi qu'à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Les modalités complètes (finalités, durées de conservation, droits du Client, prestataires) sont décrites dans la Politique de Confidentialité disponible sur le site. Le Client dispose des droits d'accès, rectification, suppression, opposition et portabilité de ses données.

Velinna ne peut être tenue responsable en cas de force majeure ou d'événements indépendants de sa volonté (grèves, catastrophes naturelles, restrictions de transport, etc.).

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois. Toutefois, lorsque le Client a la qualité de consommateur et réside en France ou en Belgique, ce choix de loi ne peut avoir pour effet de le priver de la protection que lui assurent les dispositions impératives de son pays de résidence, notamment en matière de rétractation et de garanties légales.

En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux du canton de Fribourg (Suisse) sont compétents, sous réserve des dispositions légales impératives contraires applicables au Client consommateur, notamment celles lui permettant de saisir les juridictions de son propre lieu de résidence.

Le fait de passer commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.