Politique de Retour et d'Échange
Dernière mise à jour : 8 avril 2026
Velinna se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de Retour et d'Échange. Nous invitons nos clients à les consulter régulièrement afin de rester informés des éventuelles mises à jour. La dernière version en vigueur sera toujours accessible sur nos plateformes officielles. Toute modification prendra effet immédiatement à compter de sa publication en ligne et s'appliquera à toutes commandes passées après cette date. Les commandes validées avant la mise à jour resteront soumises aux conditions précédemment acceptées, sauf disposition légale impérative contraire.
1. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre bijou.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, le bijou doit :
- Être non porté
- Être en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine complet
Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecterait pas ces conditions.
3. EXCEPTIONS AUX RETOURS
Aucun retour ou échange n'est accepté pour :
- Cartes-cadeaux
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à service@velinna.com pour obtenir la validation et les instructions de retour.
Adresse pour les retours :
Velinna
Route du Verdel 17
1630 Bulle, Fribourg
Suisse
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi pour sécuriser votre envoi.
5. REMBOURSEMENTS
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Si approuvé : Le remboursement sera effectué dans un délai de quelques jours ouvrables via le mode de paiement initial.
- Si refusé : L'article vous sera retourné à l'adresse de livraison initiale.
6. ÉCHANGES
Nous procédons uniquement aux échanges pour les bijoux présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés lors de l’expédition.
Pour demander un échange, veuillez nous contacter rapidement à service@velinna.com.
7. CONTACT
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter à : service@velinna.com
