Pour les Clients résidant en Suisse, Velinna offre volontairement, à titre commercial, un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange, sans obligation légale suisse en ce sens.

Pour les Clients consommateurs résidant en France ou en Belgique, ce délai de 14 jours s'applique conformément aux dispositions impératives applicables (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français ; articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge).

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons ni rembourser ni échanger votre bijou, sauf en cas de défaut de fabrication (voir article 6).

Pour être éligible à un retour, le bijou doit :

• Être non porté
• Être en parfait état
• Être retourné dans son emballage d'origine complet

Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecterait pas ces conditions.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français (ou disposition équivalente belge), aucun retour ou échange n'est accepté pour :

• Les cartes-cadeaux
• Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du Client (gravure, taille spécifique, etc.), conformément à l'article 7 des Conditions Générales de Vente

Avant tout retour, contactez-nous par e-mail à service@velinna.com pour obtenir la validation et les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf disposition contraire indiquée lors de la commande. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi pour sécuriser votre envoi.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifions de l'approbation ou du refus du remboursement.

• Si approuvé : le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition de celui-ci, la date retenue étant la plus tardive, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Si refusé : l'article est retourné au Client à l'adresse de livraison initiale.

Nous procédons aux échanges pour les bijoux présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés lors de l'expédition, sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés applicables selon le pays de résidence du Client (voir article 8 des Conditions Générales de Vente). Pour toute demande, contactez-nous rapidement à service@velinna.com en joignant une photo du défaut ou du dommage constaté.

En cas de perte avérée du colis, confirmée par le transporteur, ou de retard significatif par rapport au délai annoncé lors de l'achat, contactez-nous à service@velinna.com. Vous pourrez alors choisir, au choix, entre un renvoi du produit ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges : service@velinna.com