POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 09 Septembre 2026
Velinna se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique d'Expédition. La dernière version en vigueur est toujours accessible sur nos plateformes officielles.
Velinna assure la livraison de ses bijoux en Suisse, en France et en Belgique, expédiés directement depuis nos fournisseurs internationaux.
Délai de livraison estimé : entre 5 et 10 jours ouvrables selon la destination et la période.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières ou des périodes de forte affluence.
La livraison est offerte pour toute commande passée en Suisse, en France et en Belgique.
Les commandes sont expédiées depuis nos fournisseurs situés hors de l'Union européenne et de la Suisse. Conformément à la réglementation applicable, la TVA et, le cas échéant, les droits de douane sont généralement collectés au moment de l'achat ou pris en charge dans le cadre de nos accords logistiques, de sorte qu'aucun frais supplémentaire ne devrait normalement vous être réclamé à la livraison.
Toutefois, dans de rares cas, notamment selon les procédures locales des douanes ou du transporteur, des frais complémentaires peuvent exceptionnellement être appliqués et resteraient alors à la charge du Client. Si vous constatez une telle situation, contactez-nous à service@velinna.com : nous examinerons votre demande au cas par cas.
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement. Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé.
Velinna travaille avec des transporteurs reconnus pour garantir la fiabilité de la livraison. Conformément à l'article 6 de nos Conditions Générales de Vente, en cas de perte avérée du colis confirmée par le transporteur, Velinna procède, au choix du Client, à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral. Velinna ne saurait être tenue responsable des retards liés aux transporteurs ou aux procédures douanières indépendants de sa volonté.
En cas de perte ou de dommage constaté lors du transport, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais à service@velinna.com. Nous nous engageons à ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné et à vous accompagner dans la résolution du problème, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Pour toute question concernant les livraisons : service@velinna.com