Expédition et Livraison
Dernière mise à jour: 08 Avril 2026
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DÉLAIS ET ZONES DE LIVRAISON
Velinna assure la livraison de ses bijoux en Suisse et France.
Europe : Livraison estimée entre 5 et 12 jours ouvrables.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions logistiques ou des périodes de forte affluence.
FRAIS D’EXPÉDITION
Europe : Livraison offerte pour toute commande.
Les frais de livraison sont confirmés lors de la validation de votre commande.
DOUANES ET TAXES
Europe : Des frais de douane et/ou des taxes locales peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant de la commande.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé.
TRANSPORT ET RESPONSABILITÉ
Velinna travaille exclusivement avec des transporteurs reconnus pour garantir la qualité et la fiabilité de la livraison.
Velinna ne saurait être tenue responsable des retards liés aux transporteurs ou aux procédures douanières indépendantes de sa volonté.
COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
En cas de perte ou de dommage constaté lors du transport, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : service@velinna.com.
Nous nous engageons à ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné et à vous accompagner dans la résolution du problème.
