Garantie 2 ans

2 ans de garantie sur les défauts.

Tu as 2 ans, à partir du jour où tu reçois ton bijou, pour nous signaler un défaut. Si le défaut est reconnu, on le répare, on le remplace ou on te rembourse.

Ce qui est couvert

Une pierre qui se détache sans choc. Un fermoir, un anneau ou une soudure qui lâche avec un usage normal. Un bijou qui ne correspond pas à la fiche produit : matière, taille, pierre. Un bijou arrivé cassé ou déformé.

Ce qui n'est pas couvert

L'usure normale. Les chocs, chutes et déformations dues à un choc. Le contact avec des produits agressifs : chlore, parfum, détergent. Un bijou modifié ou réparé par quelqu'un d'autre. La perte et le vol. Une taille qui ne te convient pas : pour ça, c'est le retour sous 30 jours.

Et si l'argent fonce ?

L'argent s'oxyde naturellement au contact de l'air et de la peau. Ce n'est pas un défaut, et un chiffon doux suffit souvent à le faire revenir. Si ta bague noircit en quelques jours seulement avec un usage normal, écris-nous : on regarde.

Comment faire une demande

Écris-nous à service@velinna.com dès que tu remarques le défaut, avec ton numéro de commande, une photo du bijou entier et une photo du défaut de près, et quelques mots sur le moment où tu l'as vu. On te répond sous 24 heures ouvrables. Si le défaut est reconnu, on t'explique la suite, et les frais de renvoi sont à notre charge.

Tes droits légaux

Cette garantie ne remplace pas les garanties prévues par la loi : garantie légale de conformité en France et en Belgique, garantie des défauts en Suisse. Elle s'ajoute à elles, et ne les limite pas.